Come chiedere assistenza alla compagnia aerea correttamente

Il reclamo diretto alla compagnia

Il primo passo è compilare il modulo di reclamo ufficiale sul sito della compagnia, allegando fin dal primo invio carta d'imbarco, ricevute e ogni documentazione rilevante. Indicare con precisione numero di volo, data e circostanza esatta del disservizio evita richieste di chiarimento che allungano i tempi di risposta.

Quando e come coinvolgere l'autorità

Se la compagnia non risponde entro sei settimane dalla ricezione del reclamo, o risponde con motivazioni non esaustive, si può inoltrare lo stesso reclamo all'ENAC presso la sede aeroportuale competente (quella dello scalo del disservizio, o dello scalo di atterraggio per i casi avvenuti in paesi terzi). Il reclamo può essere presentato entro due anni dal volo, ma diverse compagnie rifiutano pratiche aperte oltre i sei mesi dal disservizio: conviene quindi muoversi molto prima della scadenza legale.

Le alternative: piattaforme e consulenza legale

Le piattaforme di reclamo online specializzate gestiscono la pratica per conto del passeggero trattenendo una percentuale del risarcimento ottenuto, un'opzione comoda per chi non vuole seguire personalmente l'iter. Per importi significativi, o quando la compagnia nega ripetutamente un diritto chiaramente previsto dalla normativa (ad esempio il risarcimento per cancellazione del volo), vale la pena una prima consulenza legale per verificare la fondatezza della richiesta prima di procedere.

Conservare carta d'imbarco, ricevute e ogni comunicazione fin dal primo giorno, e segnare la scadenza delle sei settimane: è la soglia che fa scattare il diritto di rivolgersi all'ENAC.