Ritardo del volo: quando hai diritto al risarcimento

La soglia delle 3 ore e gli importi da 250 a 600 euro

Superate le 3 ore di ritardo all'arrivo rispetto all'orario previsto, scatta il diritto alla compensazione: 250 euro per le tratte fino a 1.500 km, 400 euro per quelle intracomunitarie oltre 1.500 km o extra-UE tra 1.500 e 3.500 km, 600 euro per le tratte oltre 3.500 km. Per i voli più lunghi l'importo può essere dimezzato se la compagnia riesce comunque a farvi arrivare con un ritardo inferiore alle 4 ore. Le soglie orarie cambiano anche l'entità dell'assistenza dovuta: i dettagli sono nella guida a cosa cambia a ogni soglia oraria.

Assistenza gratuita anche sotto le 3 ore

Anche quando il ritardo non raggiunge le 3 ore, dalle 2 ore di attesa (3 per le tratte medie, 4 per quelle oltre 3.500 km) avete comunque diritto ad assistenza gratuita: pasti, bevande e, se il ritardo si protrae durante la notte, il pernottamento in hotel con trasferimento incluso.

Le eccezioni che escludono il risarcimento

La compensazione non è dovuta se il ritardo dipende da circostanze straordinarie realmente fuori dal controllo della compagnia, come condizioni meteorologiche estreme o uno sciopero del controllo del traffico aereo. Un guasto tecnico dell'aeromobile, al contrario, è quasi sempre considerato responsabilità della compagnia e dà diritto al risarcimento.

Una riforma che non cambia queste regole prima del 2027

Nel testo approvato definitivamente dal Parlamento europeo il 7 luglio 2026, la proposta del Consiglio UE di alzare la soglia a 4-6 ore di ritardo è stata respinta: restano quindi le 3 ore e gli importi da 250 a 600 euro descritti sopra, almeno fino all'entrata in vigore delle nuove norme, prevista per la seconda metà del 2027.

Presentate il reclamo prima direttamente alla compagnia aerea, conservando carta d'imbarco e documentazione del ritardo; se non risponde o rifiuta ingiustificatamente, rivolgetevi all'ENAC o all'autorità competente del Paese in cui è avvenuto il fatto.