Overbooking: come funziona la selezione dei passeggeri

Il primo passo è sempre la richiesta di volontari

La compagnia deve prima cercare passeggeri volontari, offrendo incentivi (buoni viaggio o denaro) che possono salire progressivamente se non si presentano abbastanza candidati: un margine di trattativa che conviene sfruttare restando in attesa prima di accettare la prima proposta. Chi accetta volontariamente rinuncia generalmente al risarcimento automatico previsto per legge, ricevendo in cambio la compensazione negoziata direttamente con la compagnia.

Negato imbarco involontario: criteri e risarcimento

Solo se i volontari non bastano, la compagnia procede con il negato imbarco involontario, selezionando i passeggeri secondo criteri interni, spesso orario di check-in, tipo di tariffa o status nel programma fedeltà: il regolamento non impone un ordine di esclusione uniforme a livello europeo, lasciando alle singole compagnie la definizione dei propri criteri, fatta salva la priorità per persone con disabilità e minori non accompagnati prevista dalla normativa. Chi viene escluso involontariamente mantiene pieno diritto al risarcimento standard, 250, 400 o 600 euro secondo la distanza, oltre alla riprotezione su un volo alternativo e all'assistenza durante l'attesa. Se il negato imbarco non dipende da overbooking, le altre cause sono nella guida sul negato imbarco per cause diverse dall'overbooking.

Famiglie e passeggeri con esigenze specifiche

Famiglie con bambini piccoli e passeggeri con esigenze specifiche vengono in pratica esclusi per ultimi dalla selezione involontaria: una prassi diffusa tra le compagnie, anche se non sempre formalizzata in modo uniforme nelle condizioni generali di trasporto.

Prima di accettare un'offerta come volontario, confronta il compenso proposto con il valore reale del tempo perso e degli impegni a destinazione: puoi sempre provare a negoziare un importo più alto.