Perdere il volo: guida pratica per gestire l'emergenza

Se il ritardo dipende da un volo in coincidenza

La situazione cambia se perdi l'imbarco perché un volo precedente della stessa prenotazione è arrivato in ritardo: in quel caso la responsabilità è della compagnia, non tua, e hai diritto a essere riprotetto gratuitamente sul primo volo disponibile verso la destinazione finale, oltre eventualmente ad assistenza (pasti, pernottamento) se l'attesa si prolunga. Verifica sempre che i voli facciano parte della stessa prenotazione con un unico PNR: puoi leggere nel dettaglio quali diritti valgono in caso di coincidenza persa, che sono molto diversi da quelli di chi arriva tardi per conto proprio.

La flat tire rule esiste negli Stati Uniti, non in Europa

Negli USA, Delta, American, United e Southwest mettono in stand-by gratuito sul volo successivo chi arriva in aeroporto in ritardo per cause di forza maggiore, di norma entro due ore dall'orario di partenza originale e solo su rotte nazionali diurne. In Europa non esiste un equivalente formale: Ryanair, easyJet, Wizz Air e la maggior parte dei vettori tradizionali trattano il mancato imbarco per colpa del passeggero come un no-show, che fa perdere il valore del biglietto.

Cosa puoi comunque recuperare

Anche se il volo è perso per tua responsabilità, hai quasi sempre diritto al rimborso delle sole tasse aeroportuali (non della tariffa), perché queste si pagano solo se il passeggero vola effettivamente: la richiesta va inviata per iscritto alla compagnia, di norma entro pochi mesi dall'acquisto. Se hai un'assicurazione di viaggio con copertura mancato imbarco, controlla la polizza prima di comprare un nuovo biglietto: alcune coprono il costo del titolo di viaggio sostitutivo in caso di ritardo documentato, come un incidente o uno sciopero dei mezzi pubblici.

Se capisci di essere in ritardo mentre sei ancora in viaggio verso l'aeroporto, chiama o scrivi alla compagnia da remoto invece di aspettare il banco: gestire il cambio volo per telefono o via app prima di arrivare evita quasi sempre la fila più lunga e il prezzo pieno di un biglietto comprato last minute al gate.