Coincidenza persa: quali sono i propri diritti

Prenotazione unica o biglietti separati: cambia tutto

Se i due voli fanno parte di una prenotazione unica, anche con compagnie diverse in codeshare, il vettore è responsabile dell'intero itinerario e deve riproteggere il passeggero sul primo volo utile verso la destinazione finale. Se invece i biglietti sono stati acquistati separatamente, la responsabilità si ferma al singolo volo in ritardo: il costo del secondo biglietto perso ricade generalmente sul passeggero, salvo un'assicurazione specifica attivata in anticipo.

Risarcimento calcolato sul ritardo totale, non sulla prima tratta

Quando spetta, il risarcimento per la coincidenza persa si calcola sul ritardo complessivo con cui si raggiunge la destinazione finale, non sul ritardo del solo primo volo: un dettaglio che spesso aumenta l'importo dovuto rispetto a quanto ci si aspetterebbe, applicando le stesse fasce da 250, 400 o 600 euro previste per le cancellazioni.

Assistenza, bagaglio e codeshare

Durante l'attesa per il volo di riprotezione resta valido il dovere di assistenza (pasti, comunicazioni, eventuale pernottamento) con le stesse regole di qualsiasi altro ritardo prolungato. Il bagaglio registrato per l'intero itinerario viene generalmente trasferito in automatico sul nuovo volo, ma conviene comunque confermarlo con il personale di terra. Quando la coincidenza coinvolge compagnie diverse in codeshare, la responsabilità ricade generalmente sul vettore che ha operato il volo in ritardo. Se la coincidenza è già saltata, i passi pratici da seguire subito sono nella guida su cosa fare quando si perde una coincidenza.

Prima di contattare l'assistenza, verifica sulla conferma di prenotazione se i voli risultano come un unico itinerario o come due biglietti distinti: è quello il primo elemento che determina le tutele applicabili.